Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan - Perwira Learning Center

Published on Februari 02, 2026

KOMUNIKASI YANG EFEKTIF TEKNISI DENGAN PELANGGAN

Komunikasi yang efektif dengan pelanggan adalah kemampuan teknisi dalam menyampaikan dan menerima informasi secara jelas, sopan, jujur, dan mudah dipahami, sehingga tidak menimbulkan kesalahpahaman serta mampu membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Dalam konteks pekerjaan teknisi, komunikasi yang efektif mencakup beberapa hal yaitu Menyampaikan informasi dengan jelas, Mendengarkan pelanggan dengan baik, Menggunakan bahasa yang sopan dan profesional, Bersikap jujur dan terbuka dan Memberikan respons yang tepat dan solutif.


A. LATAR BELAKANG

Dalam pekerjaan teknisi, komunikasi memegang peranan penting karena menjadi penghubung antara kemampuan teknis dan pemahaman pelanggan. Pelanggan umumnya tidak memiliki pengetahuan teknis yang sama dengan teknisi, sehingga komunikasi yang kurang jelas dapat menimbulkan kesalahpahaman, ketidakpuasan, bahkan konflik. Oleh sebab itu, teknisi harus memiliki kemampuan komunikasi yang efektif agar informasi dapat tersampaikan dengan baik dan pekerjaan dapat berjalan lancar.

B. PEMBAHASAN

1. Penyampaian Informasi yang Jelas dan Mudah Dipahami

Teknisi harus mampu menjelaskan masalah dan solusi secara sederhana.
  1. Menggunakan bahasa yang mudah dipahami pelanggan
  2. Menghindari istilah teknis yang rumit tanpa penjelasan
  3. Menjelaskan langkah kerja, risiko, dan hasil yang diharapkan
  4. Menyampaikan estimasi waktu dan biaya secara jelas

2. Kemampuan Mendengarkan Pelanggan

Komunikasi efektif tidak hanya berbicara, tetapi juga mendengarkan.
  1. Memberi perhatian penuh saat pelanggan menyampaikan keluhan
  2. Tidak memotong pembicaraan pelanggan
  3. Mengonfirmasi kembali keluhan agar tidak salah paham
  4. Menunjukkan empati terhadap masalah yang dialami pelanggan

3. Bahasa dan Sikap yang Sopan serta Profesional

Cara berbicara memengaruhi kenyamanan pelanggan.
  1. Menggunakan kata-kata yang sopan dan tidak menyinggung
  2. Menjaga nada bicara tetap tenang dan ramah
  3. Menghindari sikap menggurui atau meremehkan
  4. Menjaga bahasa tubuh yang positif dan terbuka

4. Kejujuran dan Keterbukaan Informasi

Kejujuran adalah dasar kepercayaan pelanggan.
  1. Menyampaikan kondisi sebenarnya dari permasalahan
  2. Tidak menutup-nutupi risiko atau kendala pekerjaan
  3. Menjelaskan jika terjadi keterlambatan atau perubahan pekerjaan
  4. Tidak memberikan janji yang tidak dapat dipenuhi

5. Penanganan Keluhan dan Penyampaian Solusi

Teknisi harus mampu merespons keluhan secara profesional.
  1. Tetap tenang saat menghadapi komplain
  2. Mendengarkan keluhan tanpa menyalahkan pelanggan
  3. Menyampaikan solusi dengan bahasa yang menenangkan
  4. Melibatkan pelanggan dalam pengambilan keputusan bila diperlukan

KESIMPULAN

Komunikasi yang efektif dengan pelanggan merupakan keterampilan penting yang harus dimiliki setiap teknisi. Dengan menyampaikan informasi secara jelas, mendengarkan dengan baik, bersikap sopan, jujur, serta mampu menangani keluhan secara profesional, teknisi dapat mencegah kesalahpahaman dan menciptakan hubungan kerja yang positif. Komunikasi yang baik tidak hanya mendukung kelancaran pekerjaan, tetapi juga meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.

C. DAFTAR PUSTAKA

Sumber Data : ( https://google.com )
                        ( https://chatgpt.com )
Sumber Foto : ( https://rm.id/baca-berita/ekonomi-bisnis/231942/pln-mudahkan-pelanggan-tambah-daya-listrik-lewat-pln-mobile )


0 Comments